ارسال و بازگشت
روش‌های ارسال، زمان تحویل و شرایط بازگشت کالا در فروشگاه
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را مطالعه کنید.
روش‌های ارسال
ایران ماوی سفارش شما را از طریق روش‌های زیر به سراسر ایران ارسال می‌کند تا بتوانید متناسب با نیاز خود مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنید:
- پست پیشتاز: ارسال به تمام شهرها و روستاهای کشور، مناسب برای سفارش‌های سراسر ایران.
- تیپاکس (Tipax): تحویل درب منزل، مناسب مراکز استان‌ها و شهرهای بزرگ.
۱. نحوه تأمین و ارسال سفارش‌ها
کالاهای ایران ماوی پس از ثبت و تأیید سفارش، مطابق فرایند تأمین فروشگاه از ترکیه تهیه می‌شوند. پس از تأمین کالا، مراحل انتقال، بررسی، آماده‌سازی و ارسال به مقصد انجام خواهد شد.
مدت‌زمان تحویل سفارش به عواملی مانند موجودی تأمین‌کننده، زمان آماده‌سازی، حمل‌ونقل بین‌المللی، تشریفات گمرکی و توزیع داخلی بستگی دارد.
۲. مدت‌زمان تحویل سفارش
زمان تحویل هر سفارش با توجه به نوع کالا، شرایط تأمین و مسیر ارسال متفاوت است. زمان تقریبی اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش، برآوردی بر اساس شرایط موجود است و ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند. زمان تحویل هر سفارش در صفحه صورتحساب قابل مشاهده میباشد.
در صورت بروز تأخیر قابل‌توجه یا تغییر مؤثر در وضعیت سفارش، ایران ماوی از طریق راه های ارتباطی ثبت‌شده در سفارش، اطلاعات لازم را در اختیار مشتری قرار خواهد داد.
۳. هزینه ارسال
هزینه ارسال، در صورت وجود، بر اساس شرایط سفارش، وزن یا ابعاد کالا، روش حمل‌ونقل و هزینه‌های مرتبط با تأمین و انتقال محاسبه می‌شود.
مبلغ قابل پرداخت و هزینه‌های مربوط به سفارش، پیش از نهایی شدن خرید در صفحه صورتحساب قابل مشاهده میباشد. هیچ هزینه پیش‌بینی‌نشده ای بدون توضیح و مبنای مشخص به مشتری تحمیل نخواهد شد.
۴. ثبت و تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش و پرداخت، اطلاعات سفارش بررسی می‌شود. در صورت نیاز به تأیید مشخصات، نشانی یا سایر اطلاعات، پشتیبانی ایران ماوی با مشتری تماس خواهد گرفت.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق، کد پستی و سایر اطلاعات لازم را به‌درستی وارد کنید. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، با توجه به علت و شرایط سفارش بررسی خواهد شد.
۵. تغییر یا لغو سفارش
اگر قصد تغییر مشخصات سفارش یا لغو آن را دارید، در اسرع وقت با پشتیبانی ایران ماوی تماس بگیرید.
امکان تغییر یا لغو سفارش به مرحله تأمین و ارسال بستگی دارد. پیش از ثبت سفارش نزد تأمین‌کننده، ممکن است امکان لغو ساده‌تر باشد؛ اما پس از ثبت کالا از تأمین‌کننده یا آغاز فرایند انتقال، تغییر سفارش می‌تواند محدودیت‌هایی داشته باشد.
با این حال، شرایط لغو سفارش و بازپرداخت وجه تابع حقوق قانونی مشتری و وضعیت واقعی سفارش خواهد بود.
۶. بررسی سفارش هنگام تحویل
هنگام دریافت مرسوله، در صورت امکان سلامت بسته‌بندی و تطابق مشخصات ظاهری سفارش را بررسی کنید.
اگر بسته‌بندی آسیب‌دیده است یا نشانه‌ای از بازشدگی غیرعادی دارد، بهتر است موضوع را به شرکت حمل‌ونقل اعلام کنید و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس بگیرید.
در صورت دریافت کالای اشتباه، کالای آسیب‌دیده یا محصول مغایر با سفارش، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی ایران ماوی اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.
۷. تأخیر در ارسال
گاهی عواملی مانند تأخیر تأمین‌کننده، محدودیت‌های حمل‌ونقل، شرایط گمرکی، تعطیلات یا اختلال در شبکه توزیع ممکن است موجب افزایش زمان تحویل شوند.
در صورت بروز تأخیر، ایران ماوی وضعیت سفارش را تا حد امکان پیگیری می‌کند و اطلاعات موجود را به مشتری اطلاع می‌دهد. اگر تأخیر موجب تغییر اساسی در شرایط سفارش شود، گزینه‌های قابل‌اجرا با رعایت مقررات مربوط بررسی خواهند شد.
۸. نشانی اشتباه یا عدم حضور گیرنده
مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح برای تحویل سفارش بر عهده مشتری است. اگر نشانی یا شماره تماس اشتباه باشد، یا گیرنده در زمان تحویل در دسترس نباشد، ممکن است تحویل سفارش به تأخیر بیفتد یا هزینه ارسال مجدد ایجاد شود.
در صورت بروز چنین شرایطی، پشتیبانی ایران ماوی موضوع را بررسی می‌کند و هزینه‌های واقعی و قابل‌اعمال را پیش از اقدام مجدد به مشتری اطلاع می‌دهد.
۹. ارسال مجدد سفارش
اگر مرسوله به دلیل اطلاعات ناقص، عدم دریافت توسط گیرنده یا سایر عوامل مرتبط با تحویل به فروشگاه بازگردد، امکان ارسال مجدد با توجه به وضعیت مرسوله بررسی می‌شود.
در صورت وجود هزینه واقعی برای ارسال مجدد، مبلغ آن پیش از اقدام به مشتری اعلام خواهد شد. مسئولیت هزینه‌ها با توجه به علت بازگشت مرسوله و مقررات قابل‌اعمال تعیین می‌شود.
۱۰. پشتیبانی و پیگیری سفارش
برای اطلاع از وضعیت سفارش یا پیگیری مشکلات مربوط به ارسال، از طریق واتساپ یا پشتیبانی سایت ایران ماوی با ما در ارتباط باشید.
هنگام تماس، شماره سفارش و اطلاعات لازم را ارائه دهید تا پیگیری سریع‌تر انجام شود.
۱۱. توضیحات پایانی
ایران ماوی تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به تأمین و ارسال کالا را تا حد امکان دقیق و شفاف ارائه دهد. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، برآوردی هستند و ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی تغییر کنند.
تماس با دفتر فروش : 02128428775
موبایل : 09359147970
همچنین واتساپ ، بله و چت آنلاین پاسخگوی شما هستیم .
ایران ماوی؛ از انتخاب شما تا تحویل سفارش، همراهتان هستیم.
قوانین مرجوعی و تغییر سایز ایران ماوی
در ایران ماوی، کالاها پس از ثبت سفارش مشتری از ترکیه تأمین می‌شوند. به همین دلیل، فرایند تغییر سایز و مرجوعی تابع شرایط تأمین کالا، موجودی و هزینه‌های ارسال است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و راهنمای سایز را با دقت بررسی کنید.
۱. مهلت ثبت درخواست
مهلت اعلام درخواست تغییر سایز یا گزارش مشکل کالا، ۳ روز کاری از تاریخ تحویل سفارش است. مشتری باید در این بازه از طریق اپلیکیشن بله ، واتساپ یا پشتیبانی سایت، درخواست خود را ثبت کند.
درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مهلت، بر اساس شرایط سفارش و امکان رسیدگی بررسی می‌شوند.
۲. شرایط تغییر سایز
در صورت مناسب نبودن سایز لباس یا کفش، امکان ثبت درخواست تغییر سایز با رعایت شرایط زیر وجود دارد:
- امکان تأمین سایز جایگزین به موجودی و شرایط تأمین‌کننده بستگی دارد.
- کالا باید در وضعیت مناسب برای بررسی باشد و برچسب‌ها، متعلقات و بسته‌بندی آن حفظ شده باشند.
- تمام هزینه‌های واقعی و قابل‌اعمال ارسال و تأمین مجدد، پیش از انجام تغییر سایز به مشتری اعلام می‌شوند.
- اگر قیمت محصول هنگام تغییر سایز افزایش یافته باشد، محاسبه بر اساس قیمت جدید محصول به‌علاوه هزینه‌های واقعی تغییر سایز انجام می‌شود.
- انجام تغییر سایز پس از اعلام مبلغ نهایی و تأیید مشتری صورت می‌گیرد.
- در صورت نبود سایز جایگزین، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود تا درباره گزینه‌های موجود تصمیم‌گیری شود.
۳. محصولات آرایشی و بهداشتی و لباس زیر
به دلیل ملاحظات بهداشتی و ماهیت شخصی این محصولات، درخواست تغییر سایز یا مرجوعی ناشی از تغییر سلیقه یا انتخاب مشتری برای محصولات آرایشی و بهداشتی و لباس زیر پذیرفته نمی‌شود؛
اگر محصول تحویل‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کند. پس از بررسی و تأیید مغایرت، درخواست مطابق شرایط قابل‌اعمال رسیدگی خواهد شد.
۴. عطر و لوازم آرایشی با پلمپ بازشده
برای حفظ سلامت کالا و اطمینان از وضعیت اولیه محصول، درخواست مرجوعی یا تغییر سلیقه درباره عطر و لوازم آرایشی و بهداشتی که پلمپ آن‌ها باز شده است، پذیرفته نمی‌شود؛
لطفاً پیش از باز کردن پلمپ، نام محصول، برند، حجم، رنگ، مدل و سایر مشخصات سفارش را بررسی کنید.
۵. کالای معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای تحویل‌شده معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، لطفاً در اسرع وقت نهایتا ۳ روز کاری از تحویل، موضوع را به پشتیبانی ایران ماوی اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، در صورت امکان تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی، برچسب مشخصات و بخش دارای ایراد ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید ایراد یا مغایرت، راه‌حل مناسب از جمله تأمین کالای صحیح، تعویض در صورت امکان یا بازپرداخت وجه، مطابق شرایط قابل‌اعمال تعیین خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت قابل‌انتساب به فروشگاه، هزینه‌های متعارف و مرتبط با بازگشت کالا بر عهده ایران ماوی خواهد بود.
۶. هزینه‌های ارسال و تغییر سایز
- در تغییر سایز به دلیل انتخاب مشتری، هزینه‌های واقعی و قابل‌اعمال ارسال و تأمین مجدد، در صورت وجود، بر عهده مشتری است.
- در صورت افزایش قیمت محصول، مابه‌التفاوت قیمت جدید نیز پس از اطلاع‌رسانی و تأیید مشتری محاسبه خواهد شد.
- در صورت تأیید ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد قابل‌انتساب به فروشگاه، هزینه متعارف مرجوعی بر عهده ایران ماوی است.
- هیچ هزینه‌ای که مجاز به دریافت آن نباشیم از مشتری مطالبه نخواهد شد.
۷. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازپرداخت، وجه به حساب پرداخت‌کننده سفارش بازگردانده می‌شود. بازپرداخت در اسرع وقت و مطابق شرایط قابل‌اعمال انجام خواهد شد؛ زمان نهایی واریز ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد که معمولا طی 24 ساعت کاری انجام خواهد شد .
اگر تأمین کالا به دلیل نبود موجودی یا عدم امکان تهیه آن میسر نباشد، ایران ماوی موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و مبلغ دریافتی مطابق شرایط قابل‌اعمال مسترد خواهد شد، مگر اینکه راه‌حل دیگری با رضایت مشتری مورد توافق قرار گیرد.
۸. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، تغییر سایز یا اعلام مغایرت، از طریق اپلیکیشن بله ، واتساپ یا پشتیبانی سایت ایران ماوی با ما تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات کالا
- نوع درخواست و علت آن
- تصاویر محصول و بسته‌بندی، در صورت نیاز
لطفاً پیش از دریافت راهنمایی پشتیبانی، کالا را به نشانی تأییدنشده ارسال نکنید.
۹. توضیحات پایانی
هدف ایران ماوی، شفافیت در فرایند تأمین سفارشی کالا، کنترل هزینه‌های تغییر سایز و رسیدگی منصفانه به درخواست مشتریان است. شرایط فوق باید در چارچوب مقررات قابل‌اعمال اجرا شود و هیچ بندی از آن به معنی سلب حقوق قانونی مشتری نیست.
شماره تماس : 02128428775
شماره موبایل : 09359147970
چت آنلاین - واتساپ و بله 7 روز هفته 24 ساعت پاسخگوی شما خواهیم بود .
ایران ماوی؛ خریدی آگاهانه، تجربه‌ای مطمئن.